Zwroty bez zbędnych formalności
Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne i wygodne.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość lub zgłosić reklamację zakupionego Towaru, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz przydatne formularze.
Niniejsza strona zawiera uproszczone informacje dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji, przygotowane w celu ułatwienia korzystania ze sklepu.
Szczegółowe zasady, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy określa Regulamin sklepu internetowego.
W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią niniejszej strony a Regulaminem sklepu, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu.
1. Odstąpienie od umowy (14 dni)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- wypełnij formularz online lub prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- odeślij Towar na adres Sprzedawcy,
- podaj numer zamówienia umożliwiający identyfikację zakupu.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane również pocztą elektroniczną.
Fabryka Pił i Narzędzi „WAPIENICA” Sp. z o.o.
ul. Tadeusza Regera 30
43-382 Bielsko-Biała
e-mail:sklep@glotech-wapienica.eu
W przypadku Towarów sprzedawanych w opakowaniach handlowych zwrot powinien obejmować całe opakowanie zakupione przez Klienta. Nie przyjmujemy zwrotów części zawartości opakowań handlowych.
Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Nie przyjmujemy zwrotów nadanych przesyłką za pobraniem.
W przypadku Towarów ciężkich, wielkogabarytowych lub wysyłanych na palecie koszt transportu może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie Towaru na czas transportu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot środków realizowany jest nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:
- Towarów wykonywanych na zamówienie.
- Towarów dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta.
- Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- Towarów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.
2. Reklamacje
Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę, możesz zgłosić reklamację.
e-mail:reklamacje@glotech-wapienica.eu
Pod wskazany adres e-mail można kierować:
- formularz zgłoszenia reklamacyjnego,
- prośbę o organizację odbioru reklamowanego Towaru,
- pytania związane bezpośrednio z reklamacjami naszych wyrobów.
Formularz zgłoszenia reklamacyjnego dostępny jest w sekcji Dokumenty do pobrania oraz stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu sklepu internetowego.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub oględzin Towaru czas ten może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy Klienta.
Jeżeli uznana reklamacja skutkuje obowiązkiem zwrotu należności na rzecz Klienta, zwrot środków zostanie zrealizowany nie później niż w terminie 5 dni roboczych od dnia zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
3. Produkty techniczne
Oferowane Towary mają charakter techniczny i specjalistyczny.
W przypadku wątpliwości dotyczących doboru produktu zachęcamy do kontaktu przed zakupem — chętnie pomożemy dobrać odpowiednie rozwiązanie.
Dokumenty do pobrania
- Regulamin sklepu (PDF)
- Polityka Prywatności (PDF)
- Formularz odstąpienia od umowy (PDF) (DOCX)
- Formularz zgłoszenia reklamacji (PDF) (DOCX)
Klient może również skorzystać z formularza online dostępnego pod adresem: